מצלמת אבטחה לא מתחברת לאפליקציה או שאין תמונה: מה בודקים

זה קורה כמעט תמיד ברגע הכי לא נוח: נכנסים לאפליקציה כדי לבדוק מה קרה בכניסה לבית, ובמקום תמונה מופיע "המכשיר לא מחובר", מסך שחור או גלגל טעינה שלא נגמר. הרבה אנשים מניחים מיד שהמצלמה התקלקלה, אבל ברוב המקרים התקלה נמצאת במקום אחר לגמרי: בספק הכוח, בראוטר, בדיסק של המקליט או בהגדרה אחת שהשתנתה.

המדריך הזה מסדר את הבדיקה לפי הסדר שבו טכנאי עובד בשטח. מתחילים מהדבר הפשוט ביותר, מתקדמים שכבה אחרי שכבה, וברוב המקרים מגלים את הבעיה בתוך כמה דקות ובלי כלים מיוחדים.

קודם כל: מה בדיוק לא עובד?

לפני שנוגעים במשהו, כדאי לזהות את הסימפטום המדויק. "המצלמה לא עובדת" יכול להיות חמש תקלות שונות, ולכל אחת יש מקום אחר לחפש בו.

מה רואים	איפה כנראה הבעיה	מאיפה מתחילים
כל המצלמות לא מחוברות באפליקציה	אינטרנט, ראוטר או המקליט עצמו	בדיקת הראוטר והמקליט
מצלמה אחת לא מחוברת, השאר תקינות	חשמל, כבל או חיבור של אותה מצלמה	בדיקת חשמל ותשתית של המצלמה
יש תמונה בבית, אין תמונה מבחוץ	חיבור לאינטרנט או הגדרות גישה מרחוק	הראוטר וחשבון האפליקציה
יש שידור חי, אין הקלטות	דיסק קשיח או הגדרות הקלטה	מצב הדיסק במקליט
יש תמונה אבל היא מרצדת, מטושטשת או בשחור לבן	תאורה, ניקיון, ספק כוח או כבל	טבלת איכות התמונה בהמשך

ההבחנה הכי חשובה היא בין "הכל נפל" לבין "רק מצלמה אחת נפלה". כשהכל נפל בבת אחת, הבעיה כמעט אף פעם לא במצלמות עצמן, כי הסיכוי שכמה מצלמות יתקלקלו באותה דקה נמוך מאוד. כשרק אחת נפלה, מחפשים בדרך שלה בלבד.

שלב ראשון: חשמל

חשמל הוא הסיבה הנפוצה ביותר לניתוק, והוא גם הכי קל לבדוק. הדרך לבדוק תלויה בסוג המצלמה.

מצלמה שמקבלת חשמל מכבל הרשת (PoE)

במערכות קוויות מודרניות המצלמה מקבלת חשמל ונתונים באותו כבל, מהמקליט או ממתג ייעודי. אם המקליט כבוי, גם המצלמות כבויות. בדקו שהמקליט דולק, שהנורית ליד שקע הרשת של אותה מצלמה מהבהבת, ושהכבל לא נשלף חלקית. בלילה אפשר לבדוק גם מבחוץ: מצלמה תקינה מדליקה סביב העדשה נוריות אינפרא אדום אדמדמות חלשות. אם אין שום אור, המצלמה כנראה לא מקבלת מתח.

מצלמה עם ספק כוח נפרד

במערכות ישנות יותר כל מצלמה מקבלת חשמל מספק כוח קטן או מספק מרכזי. ספקי כוח מתעייפים עם השנים, ובמיוחד בארונות סגורים וחמים. סימן אופייני לספק חלש הוא מצלמה שעובדת ביום ונופלת בלילה, כי כשתאורת האינפרא אדום נדלקת היא צורכת יותר זרם ממה שהספק מסוגל לתת.

מצלמת סוללה

במצלמת סוללה, בדקו באפליקציה את אחוז הסוללה ואת זמן הטעינה האחרון. מצלמה עם פאנל סולארי שמותקנת בצל או שהפאנל שלה מכוסה באבק יכולה להתרוקן לאט בלי שאף אחד ישים לב, עד שיום אחד היא פשוט לא עונה.

אחרי הפסקת חשמל

אחרי הפסקת חשמל או קפיצה של המפסק, לא תמיד כל הרכיבים חוזרים בסדר הנכון. מצב נפוץ: המקליט עלה לפני הראוטר, לא קיבל כתובת ברשת ונשאר מנותק מהאינטרנט. כיבוי והדלקה של המקליט אחרי שהראוטר עלה במלואו פותרים את זה במקרים רבים.

שלב שני: הרשת והאינטרנט

אם יש חשמל אבל אין חיבור, עוברים לרשת. כאן כדאי להפריד בין מצלמה אלחוטית שמתחברת ישירות ל-Wi-Fi לבין מערכת קווית שבה רק המקליט מחובר לאינטרנט. על ההבדלים בין שני הסוגים הרחבנו במדריך מצלמה אלחוטית מול קווית.

מצלמה אלחוטית שמתנתקת

החשודים הקבועים:

• אות חלש: מצלמה בקצה החצר או מאחורי קיר בטון מקבלת אות גבולי. ביום היא מחזיקה, וכשהרשת עמוסה בערב היא מתנתקת. אם האפליקציה מציגה עוצמת אות, ערך נמוך הוא כבר תשובה.
• תדר הרשת: רוב המצלמות הביתיות עובדות רק על 2.4GHz. ראוטר חדש שמשדר רשת משולבת אחת לשני התדרים עלול לבלבל אותן.
• שינוי בשם הרשת או בסיסמה: החלפתם סיסמה ל-Wi-Fi? המצלמה ממשיכה לחפש את הישנה. צריך לחבר אותה מחדש דרך האפליקציה.
• יותר מדי מכשירים: ראוטר ביתי בסיסי מתחיל לגמגם כשמחוברים אליו עשרות מכשירים, ומצלמות שמשדרות וידאו כל הזמן הן הראשונות להיפגע.

מערכת קווית עם מקליט

במערכת עם מקליט, המצלמות מדברות עם המקליט, והמקליט הוא היחיד שמדבר עם האינטרנט. לכן הבדיקה פשוטה: אם במסך שמחובר למקליט רואים את כל המצלמות, המצלמות והכבלים תקינים, והבעיה נמצאת בדרך שבין המקליט לטלפון שלכם. בדקו שכבל הרשת בין המקליט לראוטר מחובר בשני הצדדים ושהנוריות בשקע דולקות.

החלפתם ספק אינטרנט או ראוטר?

זה המקרה הנפוץ ביותר שאנחנו פוגשים בקריאות שירות. הטכנאי של ספק האינטרנט מחליף ראוטר, הכל בבית חוזר לעבוד, ויום אחרי מגלים שהמצלמות לא נגישות מהטלפון. הסיבה: המקליט היה מוגדר לכתובת קבועה ברשת הישנה, או שהגדרות הגישה מרחוק נשארו בראוטר הקודם. במקרה כזה צריך להגדיר מחדש את הרשת במקליט, ולפעמים גם לסרוק מחדש את הקוד שלו באפליקציה.

שלב שלישי: המקליט והדיסק

כשיש שידור חי אבל אין הקלטות, או כשהמקליט מצפצף ומציג הודעות שגיאה, הבעיה כמעט תמיד בדיסק הקשיח.

הודעה או סימן	מה זה אומר	מה עושים
No HDD או "אין דיסק"	המקליט לא מזהה את הדיסק	לכבות, לבדוק חיבור כבלי הדיסק, ואם לא עוזר להחליף דיסק
HDD Error או "שגיאת דיסק"	הדיסק מזוהה אבל פגום	להחליף דיסק, ההקלטות עליו בסיכון
Video Loss בערוץ מסוים	אותה מצלמה לא שולחת תמונה למקליט	לחזור לשלב החשמל והכבל של אותה מצלמה
המקליט מצפצף ברציפות	התראה פעילה, לרוב דיסק או ניתוק מצלמה	לבדוק בתפריט האירועים מה ההתראה
הקלטות קיימות רק לכמה ימים אחורה	הדיסק קטן מדי להגדרות הנוכחיות	להגדיל דיסק או לשנות הגדרות הקלטה

חשוב לדעת: דיסק של מקליט עובד עשרים וארבע שעות ביממה, כל יום. דיסק רגיל של מחשב לא בנוי לזה ונשחק מהר, ולכן במערכת תקינה מותקן דיסק ייעודי למעקב וידאו. אם הדיסק מתחיל להחזיר שגיאות, לא מחכים. ההקלטה הבאה שתלכו לחפש עלולה פשוט לא להיות שם.

שלב רביעי: האפליקציה והחשבון

אם המצלמות מחוברות ומקליטות, והמסך במקליט מציג הכל, נשאר לבדוק את הצד של הטלפון:

• עדכון האפליקציה: גרסה ישנה של האפליקציה מפסיקה לפעמים לעבוד מול שרתי היצרן אחרי עדכון.
• התנתקות מהחשבון: החלפת טלפון או שינוי סיסמה בחשבון היצרן מנתקים את המכשירים. מתחברים מחדש עם אותו חשבון.
• שירות הענן של היצרן: רוב המערכות הביתיות מתחברות מרחוק דרך שרת של היצרן. אם השירות הזה מושבת בהגדרות המקליט, אין גישה מבחוץ.
• שעה ותאריך במקליט: שעון לא נכון במקליט גורם לבעיות התחברות ולחיפוש הקלטות בשעה הלא נכונה.
• הרשאות בטלפון: אם המצלמה מחוברת אבל לא מגיעות התראות, בדקו שהטלפון מאפשר לאפליקציה לשלוח התראות ולעבוד ברקע.

בדיקה מהירה שחוסכת זמן: נסו להתחבר מטלפון אחר או ממחשב. אם שם זה עובד, הבעיה בטלפון שלכם ולא במערכת.

יש תמונה, אבל היא גרועה

לפעמים המצלמה מחוברת, אבל התמונה לא שימושית. הנה התקלות הנפוצות ומה עומד מאחוריהן.

מה רואים	סיבה נפוצה	מה עושים
תמונה לבנה ומטושטשת בלילה	קורי עכביש, אבק או טיפות על העדשה שמחזירים את אור האינפרא אדום	לנקות את כיפת העדשה במטלית רכה
הבזק לבן בלילה, מצלמה מאחורי חלון	אור האינפרא אדום משתקף מהזכוכית	להצמיד את המצלמה לזכוכית או להעביר אותה החוצה
התמונה מרצדת או קופצת בלילה בלבד	ספק כוח חלש שלא עומד בצריכה של תאורת הלילה	להחליף ספק כוח
פסים אופקיים או רעש בתמונה	כבל קואקסיאלי פגום או הפרעה חשמלית ליד הכבל	בדיקת כבל וחיבורים, הרחקה מכבלי חשמל
תמונה בשחור לבן גם ביום	המסנן שמתחלף בין יום ללילה נתקע	כיבוי והדלקה, ואם חוזר, המצלמה דורשת החלפה
תמונה בגוון סגול או ורוד ביום	אותו מסנן נתקע במצב הפוך	כמו בשורה הקודמת
תמונה מעורפלת באופן קבוע	לחות בתוך גוף המצלמה, נפוץ באזורי חוף	החלפת מצלמה ובדיקת אטימה בהתקנה הבאה

באזורי חוף כמו אשדוד, מלח ולחות מאיצים שחיקה של אטמים ומחברים. מצלמה שמתחילה להציג ערפל פנימי או כתמים שלא יורדים בניקוי היא בדרך כלל מצלמה שהאטימות שלה נפגעה. כתבנו על כך בהרחבה בעמוד מצלמות אבטחה באשדוד.

מתי זה כבר לא אצלכם

יש תקלות שאפשר לפתור לבד, ויש כאלה שניסיון לפתור אותן רק מאריך את הזמן שבו הבית לא מצולם. כדאי להזמין טכנאי כש:

• מצלמה אחת מנותקת, וכבר בדקתם חשמל וחיבור בצד המקליט.
• המקליט מציג שגיאת דיסק או לא מזהה דיסק בכלל.
• התקלה חוזרת כל כמה ימים, בלי סיבה שנראית לעין.
• יש סימני מים, חלודה או לחות בתוך מצלמה או בקופסת חיבורים.
• החלפתם ראוטר, והגישה מרחוק לא חזרה גם אחרי חיבור מחדש באפליקציה.
• המערכת בת יותר משש או שבע שנים ומתחילות להופיע תקלות במקביל במספר רכיבים.

במערכות ישנות, לפעמים נכון יותר לבדוק אם שווה לשדרג רכיב אחד, למשל להחליף מקליט ולהשאיר את הכבילה, במקום לתקן שוב ושוב. מה כדאי לבדוק בבחירה של מצלמה חדשה תמצאו במדריך איך לבחור מצלמת אבטחה לבית.
קריאת שירות לתקלה עולה אצלנו 350 ₪ ועוד מע"מ, וכוללת עד שעת עבודה. כל שעה נוספת עולה 250 ₪. ברוב התקלות במצלמות, כמו החלפת ספק כוח, הגדרת רשת מחדש אחרי החלפת ראוטר או החלפת דיסק, העבודה נגמרת בתוך השעה הראשונה. חלקים שצריך להחליף מתומחרים בנפרד.

איך מונעים את רוב התקלות מראש

רוב הניתוקים צפויים, וכמה הרגלים פשוטים חוסכים את רובם:

מה עושים	מה זה מונע
מפעילים באפליקציה התראה על ניתוק מצלמה	מגלים תקלה באותו יום ולא אחרי פריצה
מחברים את המקליט והראוטר לגיבוי חשמל קטן (UPS)	ניתוקים בהפסקות חשמל קצרות ובקפיצות מתח
מתקינים דיסק ייעודי למעקב וידאו	שחיקה מהירה ואובדן הקלטות
מנקים עדשות ובודקים אטמים פעם בשנה	תמונת לילה מטושטשת וחדירת לחות
שומרים במקום מסודר את הסיסמה של המקליט ופרטי החשבון	תקיעה כשצריך לחבר מחדש אחרי החלפת טלפון או ראוטר
מעדכנים קושחה של המקליט והמצלמות	תקלות תאימות מול האפליקציה ופרצות אבטחה

מי שרוצה לדעת מה עוד כולל טיפול שנתי במערכת, ומה ההבדל בין מערכת שמתוכננת נכון לבין מערכת שמתחילה לגמגם אחרי שנה, יכול לקרוא על כך בעמוד מערכות מצלמות אבטחה.

שאלות נפוצות

למה מצלמת האבטחה מופיעה כלא מחוברת באפליקציה?

ברוב המקרים בגלל אחת מארבע סיבות: המצלמה או המקליט לא מקבלים חשמל, הראוטר הוחלף או אותחל, סיסמת ה-Wi-Fi השתנתה, או שהאפליקציה התנתקה מהחשבון. אם כל המצלמות נפלו יחד, מתחילים מהראוטר והמקליט. אם רק אחת נפלה, מתחילים מהחשמל והכבל שלה.

המצלמות עובדות במסך בבית אבל לא בטלפון, למה?

זה אומר שהמצלמות והמקליט תקינים, והבעיה בחיבור של המקליט לאינטרנט או בהגדרות הגישה מרחוק. בדקו את כבל הרשת בין המקליט לראוטר, נסו להתחבר מטלפון אחר, ואם הראוטר הוחלף לאחרונה, ייתכן שצריך להגדיר מחדש את הרשת במקליט.

למה המצלמה מתנתקת דווקא בלילה?

במצלמה קווית, הסיבה הנפוצה היא ספק כוח חלש: בלילה נדלקת תאורת אינפרא אדום שצורכת יותר חשמל, והספק לא עומד בזה. במצלמה אלחוטית, הסיבה היא לרוב עומס על הרשת הביתית בשעות הערב, כשכל בני הבית גולשים וצופים בסרטונים.

מה עושים כשהמקליט מציג No HDD?

מכבים את המקליט, בודקים שכבלי החשמל והנתונים של הדיסק מחוברים היטב בתוך המקליט, ומדליקים שוב. אם ההודעה חוזרת, הדיסק כנראה הגיע לסוף דרכו וצריך להחליף אותו. עד אז המערכת משדרת חי אבל לא מקליטה.

החלפתי ראוטר והמצלמות לא עובדות, מה עושים?

מצלמות אלחוטיות צריך לחבר מחדש לרשת החדשה דרך האפליקציה. במערכת עם מקליט, בדקו שהמקליט מחובר בכבל לראוטר החדש, ואם עדיין אין גישה מרחוק, צריך לעדכן את הגדרות הרשת במקליט. זו אחת הקריאות הנפוצות ביותר אחרי החלפת ספק אינטרנט.

למה התמונה בלילה לבנה ומטושטשת?

כמעט תמיד בגלל משהו שמחזיר את אור האינפרא אדום אל העדשה: קור עכביש, אבק, טיפות מים או זכוכית של חלון. ניקוי של כיפת העדשה פותר את רוב המקרים. מצלמה שמצלמת דרך חלון צריכה להיות צמודה לזכוכית או מותקנת בחוץ.

המצלמה מציגה תמונה בשחור לבן גם ביום, היא מקולקלת?

לא בהכרח. במצלמה יש מסנן קטן שמתחלף בין מצב יום למצב לילה, ולפעמים הוא נתקע. כיבוי והדלקה משחררים אותו לעיתים. אם הבעיה חוזרת, זה סימן לתקלה מכנית במצלמה, ובדרך כלל משתלם יותר להחליף אותה.

כמה זמן מחזיק דיסק קשיח במקליט?

דיסק ייעודי למעקב וידאו מחזיק בדרך כלל כמה שנים של עבודה רציפה, ודיסק רגיל של מחשב פחות מזה. הטווח תלוי בחום בארון, באיכות הדיסק ובעומס ההקלטה. כשהמקליט מתחיל להציג שגיאות דיסק, כדאי להחליף מיד ולא לחכות לכשל מלא.

אפשר לפתור לבד תקלה במצלמת אבטחה?

חלק גדול מהתקלות כן: חיבור מחדש לרשת, כיבוי והדלקה של המקליט והראוטר, ניקוי עדשה ועדכון אפליקציה. תקלות בכבילה, בספקי כוח, בדיסק או בחדירת לחות דורשות טכנאי, וניסיון לטפל בהן לבד מאריך את הזמן שבו הבית לא מצולם.

איך יודעים בזמן שמצלמה התנתקה?

מפעילים באפליקציה התראה על ניתוק מכשיר או על אובדן וידאו. רוב המערכות תומכות בזה, אבל ההתראה כבויה כברירת מחדל. בלי ההתראה הזאת, רוב האנשים מגלים שמצלמה לא עבדה רק כשהם צריכים הקלטה.

לסיכום

כשמצלמת אבטחה לא מתחברת, הבדיקה הנכונה מתחילה בשאלה אחת: האם נפלה מצלמה אחת או כל המערכת. משם עוברים לפי הסדר: חשמל, רשת, מקליט ודיסק, ולבסוף האפליקציה. רוב התקלות נפתרות בשלב הראשון או השני, וחלק גדול מהן ניתן למנוע מראש עם התראת ניתוק, גיבוי חשמל ודיסק ייעודי.

אם עברתם על כל השלבים והתקלה נשארה, או שהמקליט מציג שגיאת דיסק, צרו איתנו קשר ונבדוק את המערכת. נגיד לכם ביושר אם מדובר בתיקון קטן, בהחלפת רכיב אחד או במערכת שהגיע הזמן לשדרג.